常见问题

关于 Total Uninstall 的常见问题与解答

注册问题

注册错误:国家/地区不匹配

问题:注册时收到错误提示"客户所在国家/地区与计算机位置不一致"。

解决方案:请发送邮件至 support@martau.com,并在邮件中注明您当前所在的国家/地区以及用于定位您订单的相关信息。

家庭版许可证不被接受

问题:注册并启动程序后,收到提示"正在 Windows NT 域中运行"或"正在 Windows Server 中运行",随后显示"家庭版许可证不被接受",程序返回注册对话框。

解决方案:家庭版许可证享有较大折扣,但附带使用限制。请联系客服申请退款或获取升级至小型办公室许可证的说明。

离线注册

问题:Total Uninstall 是否支持离线注册?

解答:注册过程需要互联网连接。

许可证迁移

问题:单台 PC 的许可证可以在两个系统/PC 之间迁移多少次?

解答:仅限一次,因为迁移操作不可逆。但该许可证仍可迁移到其他系统。如果旧系统被重新安装,则视为新系统,许可证可以再次迁移到该系统。

常规问题

Total Uninstall 将卸载程序的备份保存在哪里?

问题:Total Uninstall 在卸载程序之前创建的备份副本保存在哪里?我需要恢复一个程序。

解答:要从备份恢复程序,请在主程序界面中依次点击"文件"->"从备份恢复程序..."。

备份文件默认保存在以下位置:

C:\ProgramData\Martau\Total Uninstall 7\Backup

无法更改程序数据路径

问题:Total Uninstall 忽略了程序数据路径设置。

解答:程序必须使用专业版密钥进行注册后才能更改数据路径。

已安装程序功能模块

列表中出现异常程序条目

问题:已安装程序列表中有一些条目带有黄色圆圈内的感叹号,名称类似 {A6A24AE4-B39D-4CB4-87B4-2F83217025FF},这个感叹号在 Total Uninstall 中代表什么?

解答:这些是 MSI 产品的残留项或不完整的安装。您可以自行判断是否有用。如果没有用,可以直接卸载。如果检测到的更改中没有显示与您正在使用的产品相关的内容,则可以安全卸载。

监控程序功能模块

监控需要重启的安装过程

问题:如果被监控的安装过程需要在安装中途重启系统,该怎么办?

解答:直接允许重启即可。Total Uninstall 会关闭并随 Windows 启动以完成监控过程。在安装前快照和安装后快照之间,您可以在系统上执行任何希望被监控的操作——可以多次重启、安装多个程序或手动编辑注册表等。最终将生成一份统一的日志。

扫描阶段速度较慢

问题:Total Uninstall 创建快照时速度很慢。

解答:可能的原因包括:

  • 杀毒软件干扰了扫描过程。请将杀毒软件配置为忽略 Total Uninstall 的活动。
  • 硬盘上的物理错误可能触发扇区重定位。症状表现为在此操作期间整个系统会冻结数秒。
  • 重启后首次使用时,由于文件系统缓存未命中导致需要进行硬盘物理访问,因此会产生延迟。